【LG×マリオット】次世代スマートホテル始動 ―ハイテクと「人の温もり」の役割分担時代へ
LGエレクトロニクスとマリオットは、クラウド技術とスマートテレビを核とした「次世代客室テクノロジープラットフォーム」の共同開発・戦略提携を発表した。北米40施設でのパイロット導入を皮切りにグローバル展開を目指す。客室テレビを単なる映像機器から「室内デバイスやサービスを繋ぐ中心ハブ」へ進化させ、40以上の動画配信（OTT）や250チャンネルのパーソナライズ提供と、本部でのデバイス一元管理による運営効率化を両立する。
～「PRTIMES」より引用
LG公式サイト：Newsroom
みなさま ごきげんよう！福山ですᝰ✍︎
秋雨前線が停滞していることで、週の頭からざわざわしていますが…都内のみなさまはご無事でしょうか。雨が降っているならば、せめてすこしは涼しい気候であってほしいですが、明日以降は気温も高くなるようです。体調管理、十分気を付けてください！
今回の記事は、もうすでに「次世代」を謳いはじめたLG社とマリオット社の話題。そもそも「第1世代」に追いついているホテルが…どのくらいあるのでしょうかね？
●オペレーターがこの記事から得られるヒント
- 「客室での過ごし方（滞在体験）」のパーソナライズ化
ゲストは旅先でも「普段自分が家で楽しんでいる動画・音楽・リラックス環境」をそのまま持ち込みたがっている（前回のホカンス需要と同じ！）。テレビを単なる地上波を見る箱ではなく、「ゲスト自身のコンテンツを映すディスプレイ」としてどう活用してもらうか、案内を見直してみる。 - デジタル化で浮いた時間を「人間でしかできない接客」へ集中させる
マリオットが目指すのは「機器の故障チェックや設定の手間を自動化し、スタッフの業務負担を減らすこと」。テクノロジー導入の本当の目的は、人減らしではなく「スタッフが目の前のゲストと笑顔で会話する時間を創るため」だとチームで再確認する。
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・LGとマリオットが目指す「次世代スマートホテル」の具体的イメージ
LGが2026年8月末〜9月に発表した最新AIホーム技術（ThinQ ProやThinQ Claw）を合わせると、彼らが作ろうとしている「エンターテインメント＆客室体験」の具体的な未来はこうなる
- 「自分の家」がそのまま客室に持ち込まれる（シームレス同期）
部屋に入った瞬間、自分のスマホ（マリオットアプリ）とLGのテレビがクラウド連携。面倒なログインなしで、自国の言葉で自分のYouTubeやNetflixの続きが流れ、お気に入りのBGMが部屋に響く。 - テレビがAIコンシェルジュ（ThinQ Pro）になる
テレビ画面や音声AIに対して「近くのおすすめの居酒屋教えて」「明日の朝食を部屋に運んで」「バスタオル追加して」と話しかけるだけで、裏側で自動でタスクが処理される。 - クラウド一元管理（ホテル運営側の革命）
「305号室のテレビの基盤が壊れそう」「空調のフィルターが汚れている」といったデータが、本部のダッシュボード（ThinQ Pro）にリアルタイムで届くため、ゲストからクレームが来る前に予防・修理ができる。
・スマート家電と縁がないホテルや旅館は淘汰されるの？
淘汰されないし、むしろ「二極化して価値が上がる」。
- 「機能と効率」を売る大型ホテル（マリオット等）
最新テクノロジーを徹底的に導入し、無駄なストレスをゼロにする「スマートな快適さ」を売る。 - 「情緒と手間」を売る日本の旅館・スモールラグジュアリー
あえてデジタルを前面に出さず、「仲居さんがお茶を淹れてくれる」「手書きのお手紙がある」「季節の生け花がある」という『人の手間（ヒューマンタッチ）』そのものを贅沢（ラグジュアリー）として高単価で売る。
つまり、「中途半端に古くてサービスも薄い宿」は淘汰されるけれど、「人の手で手間をかけることに振り切った旅館」は、デジタル化が進む世界であればあるほど「究極の非日常（デジタルデトックス）」として価値が跳ね上がるんだよ！
・大手が省人化すれば、労働力は循環するの？
マリオットのような世界チェーンが「クラウドとAI」で1施設あたりの必要スタッフ数を削って効率化（省人化）してくれれば、業界全体を苦しめている「深刻な人手不足」が緩和される。
そして、「マニュアル通りの作業業務」から解放された優秀なホテリエたちが、「人の温もりや高度な接客が必要な高級旅館やスモールラグジュアリー」へ流れていく（人材の適材適所の循環）という、宿泊業界全体の健全なエコシステム（好循環）が生まれる可能性もある。
・第1世代と次世代
第1世代の「スマートホテル」は、2015年前後に本格化した。2015年に開業した長崎の「変なホテル」（ロボットや顔認証の導入）が象徴的で、この頃から「IoT（モノのインターネット）や自動化によるフロント作業の無人化・省人化」を目的としたシステムが全国へ一気に広まった。
💻 今世代のスマートホテルの仕組み（個別最適・現場主導）
現在のスマートホテルは、主に以下のシステムで成り立っている
- スマートロック（キーレス）
スマホのQRコードや暗証番号、顔認証で解錠。鍵の受け渡しや紛失リスクをゼロにする仕組み。 - セルフチェックイン端末
フロントの自動精算機やタブレットで、チェックインから決済までゲスト自身が完了するシステム。 - 客室タブレット／スマートスピーカー
部屋に置かれたiPadやAmazon Echoなどで、照明・空調・カーテンの操作、大浴場・朝食会場の混雑状況の確認、フロントへのQ&A（AI音声応答）を行う。 - センサー連動のエコシステム
カードキーを挿す／抜く、または人感センサーでゲストの不在を検知し、空調や照明を自動でOFFにする省エネ機能。
🔄 「今世代」から「次世代（LG×マリオット）」への決定的な進化
今世代のシステムは、フロント作業の削減や部屋の機器操作といった「点と点の自動化」が中心。これに対し、今回の「次世代」は以下のようにスケールが変わる。
| 項目 | 第1世代 | 次世代 |
|---|---|---|
| 主目的 | 人手不足対策（無人化・手間の削減） | 超パーソナライズ（自分の家の再現）＋世界規模での一元管理 |
| 接続範囲 | 部屋ごとの個別のIoT機器 | 巨大なクラウドで、世界中のホテルとゲストのスマホを統合 |
| ハコ（機能） | スマホ、タブレット、スマートスピーカー | 大型テレビ画面がAIの「中央ハブ（頭脳）」に進化 |
| 体験の質 | 「部屋の電気が声で消えて便利」 | 「部屋に入った瞬間、自分のNetflixや好みの空間が勝手に立ち上がる」 |
第1世代の「スマートホテル」といえば、「スマホが鍵になる」「アレクサ！電気消して！」レベルで止まっていて、まあスマートハウスでできることと変わらない＝自分の部屋のがよさそうだな…という印象をもっていました。あとは、最近サブスク系がしっかり入っているTVが増えたのがすごく便利なだとおもいつつ、ログインはすこし面倒だなとおもっていました。（人って…贅沢すぎますね）
今回の記事とLGが展開しているリソースを鑑みると、LGとマリオットがやろうとしているテレビを「客室全体のAIハブ（頭脳）」にして、ゲストのスマホや普段の嗜好（普段観ているNetflixや部屋の温度好み）をクラウドで一瞬で同期させるのは、すごく便利だなとかんじました。＊ただ個人情報どう扱うのか気になりますが…マリオットが管理するのでしょうかね？
それに、大手がこうやってテクノロジーで省力化を進めてくれるからこそ、そこで浮いた「人手」が業界全体に回り、逆に日本の伝統的な旅館のような「人の手でしか生み出せない究極のぬくもり」が、何倍もの価値（超・高単価）を持つ時代にもなりうるのかなとおもいました。
前回の記事で設定した「Googleフライト」ですが、1週間たって「2,000円」値上がりしたことを通知してくれました。あのとき買っておくべきでしたかね…（もはや株？けっこうたのしいです）
旅の楽しみ方…旅マエ・ナカ・アト、どれもあたらしい変化がありますね！沖縄にいってからとても虚無旅行欲がたかまっています！すこし落ち着いたタイミングで、最前線で働くみなさまもぜひ遠出してみてください+*
