JCSI顧客満足度調査2026、シティホテル部門は「帝国ホテル」が首位、国内長距離交通はスカイマークが2年ぶりトップに

日本生産性本部は2026年度版JCSI（日本版顧客満足度指数）の第4回調査結果を発表しました。シティホテル部門では帝国ホテルが18年連続で首位となり、推奨意向や感動指標を含め3冠を達成しました。ビジネスホテル部門はドーミーインが7年連続の1位を獲得しています。また、国内長距離交通部門ではスカイマークが2年ぶりにトップへ返り咲き、特別調査の有料特急部門では小田急電鉄が2年連続で満足度1位となりました。

～「トラベルボイス」より引用

Hola todos!

みなさん、こんにちは。清野です。

朝夕の風が冷たく、秋から冬への季節を感じます。クリスマスや年末年始の装飾があちらこちらで見かけるようになりました。忘年会は「お鍋」にしよう！という会話が、もうあっという間に年末を迎えそうでソワソワしています。お鍋の美味しい季節になりましたね。毎日お鍋でもいいくらいです。

今回の記事は、日本生産性本部が発表した2026年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査の結果を発表した記事です。人の満足や感動などの感情を指数にすることは、本質的に難しいことだと思いますが、統計的な全体の傾向などを把握するには、参考になりうるとも思います。
近年では、「感動指標」が大きく取り上げられていることが多いようで、「普通に満足していただく」だけでは競合他社との差別化が難しくなってきているため、顧客を熱狂的なファンに変えるためには、「期待を大きく上回るような驚き」や、「心が動く体験」があったかが、指標になっているようです。
皆さんは「期待を上回る感動」を得られた体験やサービスなど、ありますか？そのような感動体験は、何年経っても忘れないし、対応してくださった人の名前や顔も覚えているものですよね。
今日も感謝の気持ちを忘れずにいきたいと思います。

では、Chao！